📦 Rückgaberichtlinien – Vivai Miano
Wir verkaufen lebende Pflanzen und wenden daher spezifische Rückgaberichtlinien an, die auf die Kundenzufriedenheit und den Produktschutz abzielen.
✅ Rücksendungen werden akzeptiert
Wir akzeptieren Rücksendungen in folgenden Fällen:
-
Die Pflanze ist beschädigt oder nicht in gutem Zustand angekommen.
-
Es wurde ein falsches Produkt im Vergleich zur Bestellung erhalten.
-
Die Pflanze zeigt deutliche Anzeichen von Krankheiten oder Fäulnis innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
In diesen Fällen ist die Zusendung von Fotos des Produkts innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt erforderlich, um das Problem bewerten und die Rücksendung oder Rückerstattung genehmigen zu können.
❌ Rücksendungen werden nicht akzeptiert
Wir können Rücksendungen in folgenden Fällen nicht akzeptieren:
-
Die Pflanze wurde nach der Lieferung durch unsachgemäße Pflege oder ungeeignete Umgebungsbedingungen beschädigt.
-
Der Kunde ändert seine Meinung nach Erhalt des Produkts (aus ästhetischen Gründen, Größe usw.).
-
Die Anfrage erfolgt mehr als 48 Stunden nach Erhalt, da es sich um ein verderbliches Produkt handelt.
🔁 Ersatz oder Rückerstattung
Bei gültigen und bestätigten Problemen:
-
Wir bieten den kostenlosen Ersatz der Pflanze (sofern verfügbar) oder
-
Die vollständige oder teilweise Rückerstattung, basierend auf der Bewertung des Schadens.
📩 Wie man eine Rücksendung beantragt
Um eine Rücksendung anzufordern oder ein Problem zu melden, bitten wir Sie:
Uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren.
Detaillierte Fotos der Pflanze und der Verpackung zu senden.
Die Bestellnummer und eine kurze Problembeschreibung anzugeben.
Das Widerrufsrecht richtet sich nach dem Gesetzesdekret 206/2005. Wenn der Verbraucher (d.h. eine natürliche Person, die Waren zu Zwecken erwirbt, die nicht ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, oder keinen Kauf tätigt, bei dem eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Bestellformular angegeben wird) das Recht hat, den Kaufvertrag aus beliebigem Grund zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Mitteilung an www.coltivia.com senden.
Im Falle einer Rücksendung müssen das/die Produkt(e) an den Betriebssitz von
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
gesendet werden und die PRODUKTNUMMER und die Begleitrechnungsnummer enthalten. Die einzigen Kosten, die Sie tragen, sind die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts und die Hinversandkosten des/der gekauften Produkte(s).
📌 Wichtiger Hinweis
Jede Pflanze ist einzigartig und kann aufgrund der saisonalen und lebenden Natur des Produkts leicht von den Fotos abweichen. Geringfügige Abweichungen in Form, Farbe oder Größe stellen keinen Mangel dar.